Développement de fonctionnalités
Redesign de l'outil de conférence
Entreprise
Ubity
Durée
6 mois
Année
2017
Le brief
Ubity est une entreprise qui fournit des solutions de téléphonie aux petites et moyennes entreprises et qui figure actuellement parmi les dix premiers opérateurs au Canada.
L’un des outils les plus populaires qu’Ubity offre à ses clients est la possibilité de créer des conférences audio. Pourtant, depuis la création de l’entreprise en 2007, aucune mise à jour du produit n’avait été faite. Ma tâche consistait donc à repenser cette fonctionnalité.
En juillet 2019, Ubity a été acquis par Telus, l’un des trois plus grands fournisseurs de télécommunications au Canada.
Mon rôle
- Design d'expérience utilisateur (UX)
- Design d'interface (UI)
Équipe
- Victor Bruzeau (UX/UI designer)
- Jean Schurger (Développeur lead)
- Elton Tasca Borssoi (Développeur)
Recherche
Cartographier le parcours de l’utilisateur
Pour aborder cette refonte, j’ai commencé par cartographier le parcours que les utilisateurs peuvent effectuer avant, pendant et après une conférence audio. Cela m’a permis de mettre en évidence les étapes critiques de leur parcours et d’identifier leurs points de souffrance.
Évaluation du produit existant
L’outil existant que nous offrions à nos clients était une simple liste présentant les conférences audio des clients.
Cette vue présentait de nombreux problèmes d'ergonomie : parmi ceux-ci, le fait que les conférences téléphoniques qui n’avaient pas encore commencé étaient présentées à côté de celles qui venaient de se terminer rendait confus de nombreux utilisateurs qui avaient besoin d’une formation supplémentaire pour utiliser l’outil.
Défi
Étant l’une des fonctionnalités les plus utilisées, notre défi pour cette refonte était de rendre ce produit aussi simple à utiliser que possible. Pouvions-nous aider les utilisateurs à créer une conférence téléphonique en moins de 30 secondes ?
Solution
Pour présenter la solution finale, suivons les différentes étapes par lesquelles passent les utilisateurs lorsqu’ils créent et participent à une conférence téléphonique.
1. Création d’une conférence
Comme indiqué dans notre défi, nous souhaitions que nos utilisateurs puissent créer une conférence en quelques clics et moins de 30 secondes. Pour ce faire, j’ai proposé de limiter à trois écrans l’étape de création d’une conférence.
Dès qu’une conférence est créée, chaque participant reçoit un courriel expliquant en détail comment rejoindre celle-ci.
2. Pendant la conférence
Une fois la conférence démarrée, nous avons donné aux administrateurs la possibilité de la gérer grâce à un widget de conférence très simple à utiliser.
Les administrateurs de la conférence disposent désormais de tous les outils nécessaires pour gérer leurs réunions : ils peuvent inviter des participants supplémentaires ou modérer la conférence en mettant en sourdine et en excluant des participants.
3. Après la conférence
Dès que la conférence se termine, un rapport avec l’enregistrement audio de la conférence téléphonique est envoyé aux participants.
À tout moment, les utilisateurs peuvent retrouver une conférence passée en utilisant une section « Conférences terminées ».
Conclusion
Près de deux ans après la refonte, l’outil de conférence Ubity est toujours l’une des fonctionnalités les plus populaires de notre plateforme et de nombreux clients (tels que des cabinets d’avocats) l’utilisent quotidiennement pour gérer leurs réunions.
Le défi de ce projet était de donner à nos utilisateurs l’ensemble des outils dont ils avaient besoin pour gérer des situations d’urgence qui pouvaient survenir lors de la création ou de la gestion des conférences :
- Créer une conférence en quelques secondes.
- Informer les participants lorsqu’une conférence a été repoussée/annulée.
- Partager les détails d’accès à la conférence avec les participants qui ont perdu les leurs.
- Inviter un nouveau participant une fois une conférence démarrée.